Ми хочемо, щоб обладнання працювало і вода була чистою. Якщо щось пішло не так — нижче чесні та прозорі правила гарантії, обміну і повернення.
Гарантія
На системи водопідготовки та фільтри надається гарантія виробника. Стандартний гарантійний строк — 24 місяці з дати продажу, якщо інший строк не вказано в описі конкретного товару або гарантійному талоні виробника.
- Гарантія покриває виробничі дефекти обладнання.
- Гарантія не поширюється на витратні матеріали з природним ресурсом (картриджі, мембрани, засипки) та на пошкодження, спричинені неправильним монтажем (виконаним не нашими фахівцями), порушенням умов експлуатації чи тиском/якістю води поза межами, вказаними виробником.
- Як офіційний сервіс-центр Bregus в Україні ми виконуємо гарантійний і післягарантійний ремонт, планове обслуговування та заміну картриджів — сторінка «Сервіс».
Якщо обладнання вийшло з ладу протягом гарантійного строку — зателефонуйте до сервісу: +380 93 313 94 20. За потреби ми організовуємо та оплачуємо експертизу для визначення причин втрати якості (як передбачає ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»); якщо експертиза підтвердить виробничий дефект — ремонт, заміна або повернення коштів здійснюються за наш рахунок. Обмін несправного товару можливий за висновком сервісного центру про неможливість ремонту.
Обмін і повернення товару належної якості
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 13 (для договорів, укладених дистанційно) ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання (не рахуючи дня отримання). За потреби ми надаємо більший строк — уточнюйте в менеджера.
Обмін/повернення товару належної якості можливі, якщо товар:
- не використовувався і не монтувався;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та заводську упаковку;
- є розрахунковий документ, що підтверджує покупку (паперовий чек, електронний чек, накладна або номер замовлення — електронний розрахунковий документ рівнозначний паперовому).
Не підлягають обміну та поверненню як товар належної якості: розпаковані змінні елементи (картриджі, мембрани) та інші витратні матеріали, а також товари з порушеною захисною упаковкою чи запущені в експлуатацію; товари, виготовлені або укомплектовані за індивідуальним замовленням. Це обмеження стосується лише повернення товару належної якості і не поширюється на випадки виробничого браку — неякісний товар ви можете повернути або замінити незалежно від типу товару.
Як оформити повернення
- Зателефонуйте менеджеру: +380 93 313 94 20 або напишіть на [email protected] — вкажіть номер замовлення і причину повернення.
- Узгодьте з менеджером спосіб: обмін на аналогічний/інший товар або повернення коштів.
- Надішліть товар «Новою Поштою» на узгоджене відділення. Доставка повернення товару належної якості оплачується покупцем; якщо товар виявився неякісним або надісланий помилково з нашої вини — доставку оплачуємо ми.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, не пізніше 7 календарних днів з моменту отримання нами поверненого товару (або вашої заяви про повернення, якщо товар уже в нас).
Пошкодження при доставці
Перевіряйте цілісність упаковки та комплектність при отриманні у присутності представника «Нової Пошти». У разі пошкодження складіть акт у відділенні та сфотографуйте пошкодження — і одразу повідомте нас. Такі випадки вирішуємо за наш рахунок.
Питання щодо гарантії чи повернення? Телефонуйте: +380 93 313 94 20 — допоможемо швидко і без бюрократії.